Kundenservice, Fachsupport und Backoffice für Banken, Versicherungen, Neo-Broker und Makler – ISO/IEC 27001-zertifiziert, ausschließlich aus Nürnberg und mit Menschen, die Ihre Produkte wirklich verstehen.
Unverbindlich · direkt mit der Geschäftsführung
4,5 / 5
Zufriedenheit unserer Auftraggeber aus dem Bankwesen
5 / 5
Zufriedenheit unserer Auftraggeber aus der Versicherungswirtschaft
230+
Mitarbeitende, ein Standort: Nürnberg
85+ Jahre
gebündelte Branchenerfahrung im Führungsteam
Zufriedenheitswerte: eigene Befragung unserer Auftraggeber.
Bevor Sie auslagern
Wer Kundenkontakte auslagert, gibt ein Stück Markenversprechen weiter. Diese Fragen hören wir in jedem Erstgespräch – zu Recht.
Das gesamte Unternehmen ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert – rezertifiziert durch Bureau Veritas, gültig bis Dezember 2028. Informationssicherheit ist bei uns kein Projekt, sondern Betriebsgrundlage.
Ausschließlich an unserem Standort in Nürnberg. Wir betreiben weder Near- noch Offshoring – bewusst, weil wir glauben, dass qualitativer Kundenservice hier immer noch am besten funktioniert.
Wir übernehmen genau die Fälle, an denen Bots scheitern: Vom 2nd-Level-Support für Bankberater bis zur Schadenbearbeitung im Backoffice. Dafür braucht es Fachwissen und Empathie – keine starren Gesprächsleitfäden.
Unser Führungsteam bringt langjährige Erfahrung aus hochregulierten Branchen mit. Wie sich die Zusammenarbeit in Ihr Auslagerungsmanagement und Ihre Kontrollprozesse einfügt, klären wir von Anfang an gemeinsam.
Gute Gespräche brauchen ein stabiles Team. Unsere Mitarbeitenden haben uns fünf Jahre in Folge zur kununu Top Company gemacht – und eigene Projektqualitätsmanager sichern die Qualität im Tagesgeschäft.
Wir legen offen, was wir konkret tun – von 100 % Ökostrom bis zur Klimabilanz nach GHG Protocol. Zu den Belegen
Leistungen
Telefon, E-Mail, Chat und Backoffice – Inbound wie Outbound. Ob kleines oder großes Projekt: Alles abgesichert durch unsere ISO 27001-Zertifizierung.
Banken brauchen Partner, keine Dienstleister.
Wir kennen die Besonderheiten der Finanzwelt: Regulatorik, Sicherheit, Digitalisierung, Vertrauen. Von der Filiale bis zur App sprechen wir mit Ihrer Kundschaft so, wie Sie es selbst tun würden.
Digitale Produkte, menschliche Antworten.
Ihre Kundschaft erwartet schnelle, kompetente Antworten – gerade dann, wenn die App nicht weiterhilft. Wir übernehmen die Anliegen, die Fachwissen brauchen.
Zuverlässige Experten statt einfachem 1st-Level-Service.
Wir verstehen die komplexe Welt der Versicherungen: Risikomanagement, Kundenerwartungen, Digitalisierung, Regulatorik. Für Vertrieb, Betrieb und Schaden liefern wir flexible, sichere Lösungen.
Mehr Zeit für Beratung, weniger für Verwaltung.
Für Maklerhäuser, Vermittler und Vertriebsorganisationen, die ihren Bestand pflegen und ihre Kalender füllen wollen – ohne dafür eigene Servicekapazitäten aufzubauen.
Alle Leistungen per Telefon, E-Mail, Chat, im Backoffice oder wenn nötig über Flaschenpost.
Wer dahinter steht
Hinter verbaneum stehen erfahrene Köpfe mit einem gemeinsamen Antrieb: Kundenservice nicht als Kostenfaktor, sondern als echten Wettbewerbsvorteil zu gestalten. Unsere Führungsebene vereint jahrzehntelange Erfahrung aus Business Process Outsourcing, strategischer Unternehmensberatung und digitaler Transformation.
Seit der Gründung 2020 sind wir von sieben auf über 230 Mitarbeitende gewachsen – nicht um jeden Preis, sondern weil Qualität und Ertrag für uns vor Größe und Umsatz gehen.
„KI ist für uns kein Ersatz für Menschen, sondern ein Booster für echte Empathie.“
Nachhaltigkeit
Wenn ESG-Kriterien in Ihre Dienstleisterauswahl einfließen, sollten Sie konkrete Maßnahmen sehen. Hier sind einige unserer.
Den Strom für unseren Bürobetrieb beziehen wir vollständig aus erneuerbaren Quellen.
Emissionen aus Scope 1 bis 3 erfassen wir und weisen sie jährlich in unserem CSR-Bericht aus.
Knapp die Hälfte unseres Teams kommt mit Bus und Bahn zur Arbeit.
Produkte und Leistungen beziehen wir nach Möglichkeit aus der Metropolregion Nürnberg.
Einmal im Jahr packt das Team in sozialen Einrichtungen der Region mit an – in bezahlter Arbeitszeit.
Zahlen, Ziele und offene Punkte – wir berichten jährlich, auch über das, was noch nicht rundläuft.
Ablauf
Vier Schritte vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb – mit festen Ansprechpartnern auf beiden Seiten.
Sie schildern, welche Prozesse Sie auslagern möchten. Johan Fröhberg sagt Ihnen ehrlich, ob und wie wir passen – unverbindlich.
Gemeinsam betrachten wir Prozesse, Volumen, Systeme und Ihre Anforderungen an Sicherheit und Steuerung.
Ihr Team wird auf Ihre Produkte, Systeme und Tonalität geschult – bevor es mit Ihrer Kundschaft spricht.
Laufendes Qualitätsmanagement, transparentes Reporting und kurze Wege in die Geschäftsführung.
Stimmen
Mit verbaneum verbindet uns eine Zusammenarbeit, die nicht auf den schnellen Sales aus ist, sondern die auf den nachhaltigen Aufbau von Leads und langfristigen Kundenbeziehungen setzt.
Die gelebte Mitarbeiterorientierung bei verbaneum entspricht unseren Werten und ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Zusammenarbeit.
Bei der Auswahl des Dienstleisters waren uns vor allem nachhaltige und soziale Aspekte sehr wichtig. Das alles haben wir hier gefunden.
Ihr nächster Schritt
Johan Fröhberg
Geschäftsführer der verbaneum GmbH
„Erzählen Sie mir, welche Prozesse Sie auslagern möchten. Ich sage Ihnen ehrlich, ob und wie wir passen – und wenn nicht, auch das.“
